Ambulante Terminvereinbarung 1450
Terminmanagement in den Ambulanzen des Wiener Gesundheitsverbundes
Terminvereinbarungen für Spitalsambulanzen sind organisatorisch anspruchsvoll. In der Praxis treffen hier zwei Dinge aufeinander: Einerseits stehen die Teams in den Ambulanzen unter Zeitdruck und müssen neben Telefonaten vor allem die medizinische Versorgung vor Ort sicherstellen. Andererseits erwarten Patient*innen bei Terminfragen schnelle, klare Auskünfte. Wenn diese Erwartungen im Alltag nicht gut zusammenpassen, entstehen unnötige Wartezeiten, Beschwerden und Konflikte.
Vor diesem Hintergrund wurde im Wiener Gesundheitsverbund die zentrale Erstterminvergabe ausgebaut. Ziel ist es, die Ambulanzteams von Routinetelefonaten rund um Ersttermine zu entlasten und Patient*innen einen verlässlichen Zugang zur Terminbuchung zu bieten.[1]
Was mit „zentraler Erstterminvergabe“ gemeint ist
Für Fachambulanzen gilt: Der Besuch ist als Terminambulanz organisiert, damit ist ein vorher vereinbarter Termin vorgesehen.[2] Für Erstvorstellungen (also den ersten Termin in einer Ambulanz) wird in Wien ein großer Teil der Telefonanfragen über die Gesundheitsnummer 1450 gebündelt: von Montag bis Freitag, 08.00 bis 20.00 Uhr, kann für einen ambulanten Besuch ein Termin vereinbart, verschoben oder abgesagt werden.[3]
Für einen Ambulanztermin ist je nach Fachrichtung häufig eine ärztliche Zuweisung erforderlich. Der Wiener Gesundheitsverbund weist etwa im Zusammenhang mit OP-Wartezeiten ausdrücklich darauf hin, dass Termine in Fachambulanzen vergeben werden und dafür eine Zuweisung benötigt wird; als Kontakt für die Terminvereinbarung wird 1450 (Mo–Fr, 08.00 bis 20.00 Uhr) genannt.[4]
Wie die Terminfindung typischerweise abläuft
Im Kern geht es darum, den Ersttermin dort zu platzieren, wo er medizinisch passend und organisatorisch zeitnah möglich ist. In Berichten zur geplanten Ausweitung der zentralen Terminvergabe wird beschrieben, dass bei 1450 im Zuge der Terminvereinbarung unter anderem nach Überweisungen und vorhandenen Befunden gefragt wird.[5] Wenn in der gewünschten Ambulanz kein zeitnaher Slot frei ist, kann die zentrale Stelle freie Termine in anderen Ambulanzen nutzen, um Wartezeiten zu verkürzen und ausgebuchte Bereiche zu entlasten.[6]
Ein Beispiel für eine besonders strukturierte, zeitkritische Terminlenkung ist oncare Wien: Bei onkologischen (Verdachts-)Diagnosen koordiniert dieses Service laut 1450 Wien innerhalb von 10 Tagen einen Ersttermin in einer passenden Fach- oder onkologischen Abteilung in einer der sieben WIGEV-Kliniken.[7] Für Patient*innen wird dort zudem eine Terminbestätigung sowie eine Terminerinnerung per E-Mail und SMS beschrieben.[8]
Was für Ambulanzen und Patient*innen besser werden soll
Die zentrale Erstterminvergabe soll vor allem dort entlasten, wo viele Telefonate im Alltag die Arbeitsabläufe stören: Wenn Routinethemen wie Ersttermin, Verschiebung oder Storno gebündelt abgewickelt werden, bleiben in der Ambulanz mehr Zeit und Aufmerksamkeit für medizinische Kernaufgaben vor Ort.[9] Für Patient*innen steht im Vordergrund, dass es eine verlässliche Kontaktstelle gibt und dass freie Termine systemweit besser genutzt werden können, wenn einzelne Ambulanzen bereits ausgelastet sind.[10]
Praktisch bedeutet das auch: Patient*innen sollten bei der Terminbuchung die relevanten Unterlagen bereithalten. Kliniken nennen hier regelmäßig e-card, Lichtbildausweis, eine Überweisung sowie vorhandene Befunde als typische Voraussetzung für einen Ambulanztermin.[11]
Einordnung: 1450 ist Beratung rund um die Uhr, Termine sind ein eigenes Zeitfenster
1450 Wien ist als Gesundheitsberatung grundsätzlich rund um die Uhr erreichbar.[12] Die Erstterminbuchung in teilnehmenden WIGEV- und VKW-Ambulanzen ist jedoch als Service mit eigenen Zeiten festgelegt (Mo–Fr, 08.00 bis 20.00 Uhr).[13]
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Quellen
- ↑ https://kurier.at/chronik/wien/gesundheitstelefon-hotline-1450-anmeldestelle-ambulanztermine-wiener-spitaeler/403032911
- ↑ https://klinik-floridsdorf.gesundheitsverbund.at/ambulanzen/
- ↑ https://www.1450.wien/services/
- ↑ https://gesundheitsverbund.at/op-wartezeiten/
- ↑ https://www.derstandard.at/story/3000000265796/hotline-1450-soll-zentrale-anmeldestelle-fuer-ambulanztermine-in-wiens-spitaelern-werden
- ↑ https://kurier.at/chronik/wien/gesundheitstelefon-hotline-1450-anmeldestelle-ambulanztermine-wiener-spitaeler/403032911
- ↑ https://www.1450.wien/services/
- ↑ https://www.1450.wien/services/oncare-fuer-patientinnen/
- ↑ https://kurier.at/chronik/wien/gesundheitstelefon-hotline-1450-anmeldestelle-ambulanztermine-wiener-spitaeler/403032911
- ↑ https://kurier.at/chronik/wien/gesundheitstelefon-hotline-1450-anmeldestelle-ambulanztermine-wiener-spitaeler/403032911
- ↑ https://klinik-floridsdorf.gesundheitsverbund.at/ambulanzen/
- ↑ https://www.1450.wien/
- ↑ https://www.1450.wien/services/